Каждый человек имеет право на охрану здоровья и надлежащую врачебную помощь. Но нерадивые работники есть везде, и медицинская сфера — не исключение. Неграмотные действия медперсонала или халатность врачей может привести к плачевным последствиям — инвалидности или смерти пациента. Поэтому вопрос ответственности медработников за результат своей деятельности крайне актуален. Что подразумевается под некачественной врачебной помощью? Как отстоять права и наказать вредителей? Расскажем далее.
- Что значит некачественное оказание медицинских услуг?
- Критерии ненадлежащего оказания медицинской помощи
- Ответственность за оказание медицинской помощи ненадлежащего качества
- Оказание некачественной медицинской помощи, приведшее к смерти
- Как составить претензию на некачественное оказание медицинских услуг?
- Куда подать жалобу на ненадлежащее оказание медицинской помощи?
Что значит некачественное оказание медицинских услуг?
С бесплатной медициной все понятно — любое несоответствие принятым государством стандартам качества оказания врачебной помощи влечет ответственность для нарушителей. А что с платными медицинскими услугами?
В данном случае пациентов защищают Гражданский кодекс и Закон РФ «О защите прав потребителей». Заключая договор с медучреждением об оказании платных медицинских услуг, каждый пациент надеется на их надлежащее исполнение. И не случайно — по договору их обязаны предоставить в указанном объеме и в соответствии с государственными стандартами качества. При этом оказывать медпомощь обязан квалифицированный специалист в подходящее время и с соблюдением прав пациента.
Поэтому ненадлежащее оказание медицинской помощи можно охарактеризовать как противоположность приведенному выше определению. Иного определения закон не содержит.
Некачественные медицинские услуги не отвечают предъявляемым законом требованиям и оказываются с нарушением условий договора.
Критерии ненадлежащего оказания медицинской помощи
Выделим главные признаки некачественного оказания врачебной помощи:
- Неправильные условия предоставления
К ним относятся нарушения юридических требований оказания медуслуг: медучреждение работает без лицензии или с нарушением санитарных норм и правил; пациент не давал согласия на вмешательство; работник медорганизации не имеет права лечить людей.
- Некорректный объем
Врач обязан выполнить диагностические и лечебные мероприятия согласно диагнозу пациента. Если он перестарался или назначил не все нужные процедуры, услуга считается ненадлежащей.
- Небезопасность
Под безопасным оказанием медицинских услуг подразумевается оптимальный выбор технологии, соблюдение правил лечения, а также хранения и использования медикаментов. Если они нарушены, услуга оказана некачественно.
- Плохое качество оказанной медпомощи
Это может быть несвоевременное оказание услуги, неадекватный выбор программы лечения, недостижение запланированного результата и т.п.
- Несоответствие целям оказания медпомощи
Медицинские услуги призваны восстанавливать пошатнувшееся здоровье пациента. Если врач сделал только хуже и покалечил больного, его работа явно некачественная.
Медицинскую услугу предоставили в неполном объеме, плохо или с причинением вреда пациенту — она считается некачественной.
Ответственность за оказание медицинской помощи ненадлежащего качества
Нарушение сотрудниками медучреждения правил предоставления услуг влечет следующие виды ответственности:
- дисциплинарная;
- материальная;
- административная;
- гражданско-правовая;
- уголовная.
Вид ответственности зависит от обстоятельств проступка. Вина горе-врача может выражаться в форме:
- Умысла
Он бывает прямой или косвенный. В первом случае виновный осознавал опасность своих действий и хотел наступления негативных последствий (например, смерти пациента). Во втором случае нарушитель понимал, что поступок может вызвать отрицательный результат, но ему было все равно.
- Неосторожности
Выражается в легкомыслии или небрежности. В первом случае врач знал о возможных последствиях своих действий, но думал, что сможет избежать плохого исхода. При небрежности он не думал о негативных последствиях, хотя должен был их предусмотреть.
Врач может допустить ошибку умышленно или по неосторожности.
Оказание некачественной медицинской помощи, приведшее к смерти
Если недобросовестный врач довел пациента до смерти, его действия квалифицируются как халатность (ч. 3 ст. 293 УК РФ). Злоумышленнику грозят общественно полезные работы или до 7 лет тюрьмы.
Чтобы привлечь медицинского работника к ответственности, родственникам важно получить на руки личную карточку больного и историю его болезни. Халатность может заключаться не только в неправильном назначении медикаментов, но и в некорректной постановке диагноза. Как показывает практика, изъять эти документы из медучреждения сложно. Из карточки, как минимум, пропадают нужные листы или она вовсе «теряется». Но опускать руки не стоит. Возможно, у вас остались копии важных справок и выписок.
Врачебную ошибку также можно установить с помощью судебно-медицинской экспертизы. Иногда требуется эксгумация тела. Помните, что каждая процедура должна осуществляться в полном соответствии с законом.
За халатное отношение, приведшее к смерти пациента, врача осудят по уголовной статье.
Как составить претензию на некачественное оказание медицинских услуг?
Для начала попытайтесь решить конфликт мирно. Составьте письменную претензию и направьте ее в медучреждение заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. В ней укажите:
- наименование и адрес организации;
- номер и дату заключенного с медучреждением договора;
- описание полученного ущерба;
- требования (исправить ошибку, возместить расходы и т.п.);
- срок ответа на претензию;
- предупреждение о намерении обратиться в суд;
- дату и подпись.
Вы можете указать любой срок ответа на претензию. Оптимальный период — от 10 до 15 дней. Он отсчитывается со дня получения адресатом ваших документов.
Как показывает практика, добросовестные медучреждения дорожат своей репутацией и соглашаются выполнить требования недовольного клиента в досудебном порядке. Если вы получили отрицательный ответ или претензию просто проигнорировали, самое время жаловаться в госинстанции и обращаться в суд.
Скачать образец претензии о возмещении вреда, причиненного ненадлежащим оказанием медицинской помощи
Куда подать жалобу на ненадлежащее оказание медицинской помощи?
Если у вас возникли претензии к конкретному врачу или медицинской организации, можно пожаловаться в следующие инстанции:
- прокуратура;
- Роспотребнадзор, Росздравнадзор, местные Департаменты здравоохранения;
- государственный Фонд ОМС или организацию ДМС;
- общественные медорганизации;
- к главврачу провинившейся организации.
Одновременно с жалобой вы можете обратиться в городской (районный) суд с исковым заявлением. Вы вправе требовать возмещение ущерба за некачественное оказание медицинских услуг, включая компенсацию морального вреда. Платить госпошлину в данном случае не нужно.
Скачать образец искового заявления о взыскании ущерба за некачественное оказание медицинских услуг
Таким образом, если вам оказали некачественную медицинскую услугу, не сидите сложа руки. Жалуйтесь и взыскивайте ущерб. Оптимальный вариант — обратиться за консультацией к грамотному юристу, который детально изучит ситуацию и подскажет, как восстановить нарушенные права.
